A.) 會員帳戶
B.) 搜尋提示
C.) 價格
D.) 訂購事項
E.) 常見問題
F.) 退貨 / 退款
G.) 保安及保密操施
A.) 關於會員帳戶
1. 我如何註冊成為會員?
首先，用家請按下登入鍵，然後選擇「註冊」。用家只需填上簡單的個人資料後，系統就會在不多於一個工作天內寄出「會員註冊成功」的確認郵件。
2. 我如何更新用家的個人資訊?
請登入並選擇「我的帳戶」，你可以於任何時間更新有關的個人資訊。
3. 假如我忘記了登入用家名字，怎麼辦?
如果您忘記會員ID，麻煩您聯絡ebuy@ypt.com.hk。
4. 假如我忘了會員密碼，怎麼辦?
如果您忘記密碼，可先點選登入，進入畫面後，然後按忘記密碼，用家會被傳送到另一版面。該用家必須鍵入會員ID及回答有關的提示問題；資料核對無誤後，系統將會自動向您註冊的電郵地址發送密碼。
5. 我可以隨時更改登入密碼嗎?
你可於任何時間隨意更改登入密碼。一個安全的密碼應最少由六個或以上的字元構成，並應包括數字及英文字母。
6. 為何我在成功註冊成會員後還未能購買產品?
「購物」功能會在確認申請者所提供的資料才會啟動，這個流程將需時不多於一個工作天。確認無誤後，系統將會傳送一個帳號啟動郵件給用家。
B.) 搜尋提示
7. 為何我找不到心目中的產品?
以上問題原因有三:
- 用家所輸入的關鍵字可能不正確或並不是網站中預設的關鍵字。請嘗試用些類產品的別名再試一次，又或者使用本網站的產品目錄。
- 本網站可能出現技術上的問題，請嘗試尋找其他產品。如情況雷同，請聯絡我們。
- 現行的貨物種類中並未包括有關產品，如用家遇到有關問題，請聯絡我們並提供用家欲尋找的產品，我們嘗試代用家尋找有關資詢。
8. 假如有部份欲訂購的產品缺貨，我能預留訂貨嗎?
如用家欲購買的項目缺貨，你可以向我們查詢一下該項目的何時有貨。除非有特殊情況，一般產品的回貨期不會多於2星期。如有任何問題，請聯絡我們查詢。
C.) 價格
9. 現行在網站預設的交易貨幣是什麼?
預設的交易貨幣是港幣，除非我們收到客戶的特別要求。
D.) 訂購事項
10. 我如何在網站中訂購產品
用家可透過網站中不同的搜尋引擎找出心目中的產品，如用家不確定所選項目是否正確，你可按入產品描述中細閱有關內容。如該產品有存貨，請用家輸入欲購的數量(預設為1件)並按下「放進購物車」。你可以選擇「繼續購物」還是「付款」。當你完成購物後，請按在右上角的「購物車」，按下「付款」並完成之後的程序。備註：任何時候，如用家不清楚如何使用本網站，歡迎你們在辨工時間內致電到本公司查詢。
11. 你們接受那一種付款方式呢?
折實後的訂單少於HK$10000的話，我們接受信用卡付款(Visa及Master Card)；折實後的訂單多於HK$10000的話，用家請把相關的港幣銀碼直接轉賬到我們指定的香港戶口中。所有的個人支票我們皆不會接受。
12. 如何以轉帳方式把款項匯到指定戶口?
如以轉帳方式付款，請把指定款項匯到以下戶口：
- 香港上海匯豐銀行有限公司
港幣儲蓄戶口 # 004-580-039-881-001
地址: 旺角辦公室:香港九龍旺角彌敦道 673號
當你把款項存入妥當後，請把匯款收據及訂單副本一拼傳給我們(傳真: +852-27397576 或 電郵: ebuy@ypt.com.hk)。
13. 信用卡會於何時被收取費用?
當用家在網上確認訂單後，有關款項將於信用卡中收取。
14. 我如何查詢已訂購產品的狀態?
假如該訂單已安排送貨，我們會以電郵通知用家。用家亦可登入我的帳戶內的「訂購歷史」中查閱所有訂單的記錄。
15. 如果發現訂購了的產品出現問題，我要如何處理?
如買家發現貨品中含有錯誤貨物或缺漏的情況，請立即聯絡我們，我們會於短時間內解決有關問題。有關詳情可參閱用家使用條款。
16. 你們接受貨到付款或現金付款嗎?
我們不接受貨到付款，亦不建議用家使用現金付款。如有任何疑難，請與我們的職員聯絡。
17. 假如我收到的產品出現破損，我要如何處理?
假如貨物的包裝外層已出現破損，用家請勿自行開啟，並應致電到本公司查證。如發現貨品本身已損毀，我們會安排另一件貨品給你。
送貨及貨品追蹤
18. 現有什麼送貨方法可供選擇?
所有在港的訂單，我們會視符包裹的大小而自行安排本地速遞公司或送貨車隊代勞。送貨的服務時間為逢星期一至五的上午九時至下午六時(公眾假期，星期六、日除外)。
19. 訂單經確認付款後，送貨期約需時多久?
當訂單經確認付款後，我們會安排2~5個工作天內送貨。如有特別事宜，我們會聯絡相關客戶。
20. 當本人確認訂單後，我能否更改送貨地址或訂單內容?
訂單一經確認後就不能更改任何資料，故買家於確認訂單時必須小心確認送貨地址及訂購內容是否完全正確。
21. 如何能夠追蹤訂單?
每一個訂單都有一個獨立的訂單編號，客戶只需登入訂購歷史中找回有關的編號便能輕鬆地追蹤訂單的狀態。
22. 送貨時，我可否要求送往多於一個進貨地址?
每一個訂單只能有一個送貨地址。如買家打算把貨品送於多於一個地址，請重新做一張訂單。
E.) 常見問題
23. 當我成為會員時，我們會有什麼會員褔利?
用戶一經成功註冊後，除了可享受一站式廚具採購服務外，每次訂購的銀碼皆可自動對換成積分(HK$1 = 1分，百位計算)。當積分累積到特定數目後，用家可選擇現金折扣回贈或換取一年的網上VIP會籍。另外，我們亦會定時為會員送上有關的新產品速遞或宣傳活動資詢。更多資詢可詳閱最新消息及推廣。
24. 除了網上訂購外，我能否經另類途徑訂購產品?
用家可以辦公時間內致電與本公司的職員直接訂購。
25. 你們從何處採購相關的產品?
為確保給用家提供更好的產品，我們從世界各地尋羅有關產品。大部份的「廚具及配件」皆從中國，韓國及香港採購；我們亦代理外國一些出名的品牌產品；而公司本身亦有出產不同的商用廚具，在行業中享負盛名。
26. 積分會否設有效期?
為確保用家的最大利益，所有的積分並不會設有效期。
27. 積分能否轉讓?
不好意思，有關積分只能供該註冊用家使用。
28. 什麼是欲購清單?
用家可隨意把有興趣的產品放入這個清單，我們會定期統計有關數據。依照用家的意願，我們可能會安排新一輪的宣傳或優惠，或引進新產品。故你們的參與十分重要。
F.) 退貨 / 退款
29. 在什麼情況下，你們會接受退貨?
我們只會接受以下兩個退貨原因：
- 本公司的錯誤(誤送貨物、缺漏)
- 貨品於送抵時已損毀
買家須於收貨後七天內向本公司提出退貨要求，不然本公司將不會受理。詳情可參閱退貨保證。
G.) 保安及保密操施
30. YPT Online 會否公用有關的客戶清單?
本公司從未，亦不打算出售、交換、分享或出借有關的客戶清單。所有的客戶資料將會被列為本公司最高的商業機密。
31. YPT Online的網上交易系統安全嗎?
本網站是100%安全的。而客戶有關信用卡交易的資料會由一間專營網上交易的資深公司---PayDollar負責。而本網站已連結SSL的電子認證及以128bit加密傳訊技術處理所有客戶資詢，把資料外洩的可能性減到最少。
32. YPT Online有沒有零售商店?
我們的辦公室座落在觀塘，歡迎你於我們的辦公時間內隨時光臨(辦公時間: 逄星期一至五 , 9am~5:30pm, 星期六, 9am~1pm)。
如果上述回答未能解決顧客的疑問，煩請電郵至ebuy@ypt.com.hk查詢或於辦公時間內致電給我們的職員。在電郵中務請註明您的會員ID(已加入會員者)、姓名及訂單編號(已下訂單者)。 
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